За да подобри работата на администрацията и да я приведе в съответствие с „Хартата на клиента”, Националната здравноосигурителна каса (НЗОК) въведе обслужване на гражданите на принципа „на едно гише” като част от правителствена програма, съобщиха от пресцентъра на касата.
С цел измерване на удовлетвореността на здравноосигурените граждани от предоставяните по този начин административни услуги, институцията провежда анкета сред здравноосигурените.Формуляри от специално създадената Анкетна карта ще бъдат на разположение на гражданите в приемните на районните здравноосигурителни каси и в ЦУ на НЗОК. На видно място ще може да се види образец от картата, както и информация за възможността гражданите да изразят свободно мнението си за административните услуги, получавани в системата на НЗОК, като се идентифицират единствено чрез своята възраст, професия и социален статус. Анкетната карта е анонимна и се попълва по желание от потребителите. Анализът на резултатите, които системно ще се събират и обобщават, включва отговори на въпроси за предпочитаните форми за административно обслужване на гражданите като: достъп до информация, количество на предоставяната информация (яснота, точност, пълнота), отношение на служителите към клиентите и техните знания и умения да предоставят информацията по достъпен начин, възможност за насочване на въпроси към съответната институция, когато запитванията не са в компетенциите на Националната здравноосигурителна каса, и т.н.
Предприетите действия от страна на НЗОК и нейните 28 регионални подразделения в страната ще помогне да се регламентират ясни правила за взаимодействие между гражданите и служителите в системата на НЗОК, за да се подобри качеството на предоставяните услуги и ефективността на административното обслужване. /БГНЕС
|
