Всички служители в Териториалната дирекция на НАП – Русе вече разполагат с Наръчник за управление на конфликтни ситуации с клиенти на приходната администрация. Той е изготвен от Централното управление на Агенцията след проучване и препоръки от водещи в страната експерти по междуличностни комуникации.
В наръчника са анализирани типовете клиенти, насоките за общуване в конфликтна ситуация, стъпките за нейното избягване с модели за удачни диалози на служителите с гражданите. Посочени са и най-честите причини за конфликти с клиентите на НАП, сред които са неподходящите помещения, предпоставящи опашки от изнервени хора, непознаване от клиентите на законовата уредба за данъците и осигуровките , несъвършена нормативна база, водеща до двуяко тълкуване на еднакви казуси. Други фактори са, че приходните служители все още не се отнасят към данъкоплатците като към клиенти, а по-скоро като към длъжници на държавата. Те пък от своя страна са предварително склонни към негативизъм, поради принципната неприязън за деклариране и плащане на данъци и осигуровки. И за двете страни, обаче, е важна известната констатация, че нямат втори шанс да направят добро първо впечатление, а от това зависи по-нататъшният им успех в общуването.
Служителите в ТД на НАП – Русе задълбочено ще разучат наръчника и русенци скоро сами ще се убедят в по-доброто отношение към тях. Разбира се, ако и те допринесат за това с 5 секунди усмивка в началото на разговора!